Brauche profi Tips - verzweifle am Sony support - Probleme mit KD65AG9 nach FW update

Hallo,
durch eine glückliche Fügung bin ich im letzten Jahr stolzer Eigentümer eines 65 Zoll TVs von Sony geworden, ein Gerät, das ich mir normalerweise im Leben nicht leisten könnte.

Es ist ein Sony KD65 AG9 Oled TV.

Ich betreibe den Sony TV mit einem AVR Denon X2500H, eine Shield pro Version 2017, einer PS3 und einer Mecool Box mit CoreElec und TvHeadend Server.

Abgesehen von sehr selten auftretenden Tonproblemen beim Einschalten, die sich aber stets mit Aus/An beheben liessen, war ich 100 % mit dem Gerät zufrieden.
Insbesondere CEC lief einwandfrei - alle Geräte mit der Sony FB bedienbar!!

U.a. kaufentscheidend war für mich, dass man bei der reinen TV Einrichtung nicht nur Sat und Kabel Empfang nutzen kann, sondern die Option da ist, auch Streaming Kanäle/Anbieter einzubinden.
Am TV ist kein SAT Kabel, weil ich einen TV Headend Server mit einem digibit R1 betreibe.
Mit einem TVheadend Addon ( gibts kostenfrei oder auch über die kostenpflichtige App DreamTV für TV HeadendServer ) kann man in der Sony eigenen TV app Kanäle und bouquets des TVHeadendservers einbinden.

Auch das lief am AG9 einwandfrei.

Der unschlagbare Vorteil dieser Art der Konfiguration ist es, keine 3rd Party Apps für TV sehen zu benötigen und vor allem die voll umfängliche Nutzung der Sony Fernbedienung ( z.B. Kanalwahl, Info Taste, TV Guide usw.), weil man die voll integrierte SONY eigene TV app benutzt.

Das betreibe ich auch an meinem KD65 XF9005 so und beim AG8 meiner Schwiegermutter.

Dann kam im April das Firmwareupdate. Eingespielt, weil damit Ton Probleme behoben werden sollten.

Resultat. :

die TV app unterstützt die Streaming Kanal Einbindung nicht mehr richtig.
SAT oder Kabelempfang müssen vorab konfiguriert sein. Beim Start hat immer Kanal 1 auf SAT Vorrang.
Streaming Kanäle lassen sich nur umständlich über Android Live TV anbinden. Ist nicht sauber integriert.
Die guide Taste zeigt nur den Sat Empfängers. Die Kanalwahl Taste landet auf Kanal 0 des Kabel Tv Tuners mit dem Hinweis schwaches Signal. usw. usw.
Abgesehen davon ist CEC völlig weg. Ich habe 5 Fernbedienungen am Start.

Ich habe bei Sony reklamiert, dann gabs ein hin und her Geplänkel per email. Ich möge einen werksreset machen. Hat nichts gebracht.
Irgendwann bin ich beim first level support (in Kairo?!) gelandet.
Ali - so der Name des supporters hat sich bemüht und nicht mehr gemeldet.

Wutentbrannt habe ich 2 Videos gedreht, wo ich das Hauptproblem ( nicht das CEC Problem) zeige und wie es auf anderen Sony TVs problemfrei funktioniert.
Mehrfach hat Sony behauptet, man könne nicht zugreifen.

Zudem hat man im Begleittext des firmware updates mit keiner Silbe erwähnt, dass man über das update auch die neue google Oberfläche mit Zwangswerbung bekommt.
Ein absolutes Unding bei einem TV mit über 3000 Euro Listenpreis.

Der Fernseher ist kein Jahr alt, dazu hab ich noch eine Zusatzversicherung für den Schadenfall abgeschlossen.
Ich habe Sony mehrfach gebeten, entweder die Fehler zu fixen oder mir die vorherige Firmware wieder einzuspielen, die - wie beschrieben - nahezu perfekt lief.

Im Problem Video kann man sehen, das das Einfügen der 75 HD Kanäle offenbar nicht funktioniert hat.
Es werden beim ersten Aufruf im Guide über 600 Kanäle angezeigt, das ist die ganze Kanalliste und nicht nur ein bouquet, die xxx Kanäle hab ich am Server ganz nach hinten sortiert, weil völlig uninteressant.

Ich hänge die Videolinks mal unten an.

Da ich chronisch krank bin, habe ich echt nicht das Nervenkostüm für diesen Scheiss.
Die Kiste ist so im Alltag unbrauchbar. Und mehrfach neu aufgesetzt. Ohne Änderung.
Wenn er läuft, ist er ein Erlebnis.

Hier im forum lesen doch sicher Vollprofis mit.

Bitte sagt mir, wie ich Sony dazu bringen kann, mein Gerät wieder instand zu setzen.
Ich komme da seit Monaten mit emails nicht weiter.

Bitte nur was schreiben, was mich weiterbringt; postings a la " Sony ist eh Müll" helfen mir nicht weiter.
Danke für eure Aufmerksamkeit.

Fehlerbild Video:

So sollte es funktionieren Video:

ja, die Vermutung hatte ich zunächst auch.
Allerdings passt dazu nicht, daß das Bild während der Einrichtung in der TV app, wenn ich auswähle, welche Kanäle angezeigt werden sollen, im Hintergund in Vollbild angezeigt wird.
Problemfrei , ohne Codec Klimmzüge. Habs auch mit iptv einbindung versucht. Schwarzes Bild.

Im Detail gibt es viele Ungereimtheiten, die zeigen, wie schlecht die TV app an die Android FW angepasst wurde : starten des Guide immer auf kanal 1 des Satuners.
channel up führt auf Kanal 0 des nicht konfigurierten Kabel Tuners . Channel import muss in den Fersehen Einstellungen und in der TV app 2x erfolgen etc..

Wenn ich wüsste , wie man den header der vorherigen FW so anpasst, daß er als update erkannt wird, wär das Problem schon lange vom Tisch.
Da haben die ja einen Versionszähler drin, der abgeprüft wird, damit man nicht downgraden kann.

Ehrlich, selbst so eine Firma wir Medion hat das innerhalb von Tagen gelöst bekommen, als ich ein Firmware downgrade bei einem TV für 299 Euro brauchte.

Die müssen doch bei Sony in Berlin jemanden haben, der unserer Sprache mächtig ist und Kunden betreuen kann.

Hatte auch Kontakt mit dem Entwickler von dreamplayertv für tv Headend. Der hat nach eigener Aussage von Sony gar keine Antwort bekommen.

edit: und das CEC nur noch in der Funktion Ein/Aus bei der Quellenwahl funktioniert, macht den TV endgültig Wohnzimmer untauglich.

Der Punkt ist wirklich . bis zum FW update war Alles ok.

Nur der Vollständigkeit halber erwähnt :

der Gipfel der Frechheit war die Aufforderung vor ein paar Tagen, meine Erfahrungen mit dem Sony support zu bewerten.
Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Hab ich gemacht.

Aber wie krieg ich einen Service Mitarbeiter zu fassen, der sich kümmert ?

genau sowas hab ich für Sony TVs nicht gefunden, auch nicht bei reddit usw.

Da ist nicht nur ein Zähler in der FW, der hochgesetzt werden muss, sonderm auch eine hashtag Prüfung.
Ich wette darum, dass es bei Sony ein tool gibt, mit dem man ein downgrade machen könnte.
Ist ja keine Zauberei - bei meinen ganzen Chinaboxen hab ich einen bunten Firmware Zirkus, so wie es mir beliebt.

Deswegen zielt meine Fragestellung eher darauf ab, wie man einen support Mitarbeiter zu fassen kriegt, der nicht first level in Kairo ist.