[Hilfestellung]: Blockierung des Amazon accounts vermeiden/aufklären.

Hier mal ein wenig hoffentlich hilfreiche Info wenn man folgende email von Amazon bekommt, oder auch um zu vermeiden, dass man sie bekommt. Dass meiste kann leider nur Spekulation sein, weil es nicht von Amazon dokumentiert wird. Am Ende dieses Posts dann, wie das bei mir abgelaufen ist, da kann man sich dann selbst eine Meinung bilden was das bedeutet.

Spekulation: Amazon verwendet Heuristiken um zu raten, ob Bestellungen vom Besitzer des Amazon accounts getätigt wurde, oder von einem der den Account 'gehackt' hat. Wenn die Heuristik glaubt daß dies der Fall ist, wird der Account gesperrt, und die obige Email generiert. Faktoren, die die Heuristik anschlagen lassen können z.b. sein:

Spekulation:
- Die Bestellung wird von einer IP-Adresse im Ausland getätigt
- Die Bestellung ist teuer
- Die gesamte Bestellaktivität des Accounts ist ungewöhnlich hoch
- Die Lieferadresse ist neu oder nicht zu dem Namen des Accountinhabers

Nachdem man den Account entsperrt hat, werden Bestellung(en) und Lieferadresse(n) fehlen, die die Sperrung ausgelöst haben. Selbst wenn man Amazon telefonisch anruft, werden die Mitarbeiter diese Bestellungen nicht finden. Das einzige was von diesen Bestellungen sichtbar ist, sind die Bestellbestätigungs-Emails, die auch die Amazon-Mitarbeiter einsehen können.

Wenn man nach Entsperrung wieder versucht, die problematische Bestellung neu aufzugeben ohne an den möglichen Heuristikfaktoren etwas zu ändern, dann kann dies wieder zur Auslösung einer weiteren Accountsperre führen. Es hilft auch nicht, wenn man die Bestellung am Telefon zusammen mit einem Amazon Mitarbeiter macht, und dieser Mitarbeiter sogar noch an die Bestellung eine Notiz anhängt, daß er/sie verifiziert hat, daß diese Bestellung vom Accountinhaber getätigt wurde.

Wenn eine einzelne Bestellung zu einer Accountsperre führt, dann passiert dies in der Prüfungsphase nach Absenden der Bestellung, also möglicherweise, innerhalb on 30 Minuten.

Empfehlung/Spekulation: Heuristikfatoren vermeiden. Wenn man aus dem Ausland (.b. während einer Reise) teure Bestellungen aufgeben will, kann es helfen, eine Sperrung zu vermeiden indem man ein VPN verwendet, dessen Headend im Heimatland ist. Und/oder als Lieferadresse eine langjährig verwendete Adresse, am besten mit dem Namen des Accountinhabers zu verwenden.

Empfehlung: Wenn der Account gesperrt wurde, empfiehlt es sich wie in der Email beschrieben, zwei Stunden zu warten, den Account zu entsperren. Wenn man festgestellt hat, welche Bestellungen fehlen, empfiehlt es sich, bei Amazon anzurufen und folgendes zu tun:

Man teilt die Bestellnummern der fehlenden Bestellungen mit und erklärt daß man diese Bestellungen selbst getätigt hat. Man bittet den Mitarbeiter(in), diese Information an die Fachabteilung fuer die Sperrungen weiterzuleiten und dafür zu sorgen, daß eventuelle Blocker zurückgesetzt werden. Ebenso kann man diese Information von seiner primären amazon emailbox aus an "impressum@amazon.de" senden.

Spekulation: Man kann erkennen, dass die Fachabteilung aktiv gewesen ist, wenn die ehemals unsichtbaren Bestellungen wieder sichtbar sind, und zwar unter "Stornierte Bestellungen".

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Hier in der Summe, wie das bei mir abgelaufen ist:

Hatte von Deutschland aus schon zum ausprobieren für das neue Heimkino 4 Projektoren für jeweils 900...1800 Euro gekauft (andere Geschichte warum die alle nicht passend waren). Ich habe dann von einer Dienstreise (Portugal) aus passend zum Wochende den hoffentlich passenden 5ten Projektor bestellt. Und dann die Sperrung bekommen.

Direkt nach Sperrung bei Amazon angerufen. Mitarbeitern hat geholfen Account zu entsperren. Die problematische Bestellung war nicht zu sehen, ebenso war die Zustelladresse geloscht. Ich habe dann direkt die Bestellung noch einmal unverändert aufgegeben. Lieferadresse wieder angelegt, Familienmitglied das häufiger zuhause ist. Und nach einer halben Stunde kam die zweite Sperrung, gleiche email.

Zweiter Anruf bei Amazon, diesmal erklärt Mitarbeiterin, daß das alles falsch war, und das sie den Antrag an die Fachabteilung stellen wird. Sie hat die Nummern der problematischen Bestellungen mit mir aus dem mail-log des Accounts herausgesucht. Ich habe zudem eine email an "impressum@amazon.de" geschickt.

5 Stunden später habe ich vom selben Amazon Absender folgende email bekommen:

Ich habe dann zwei Stunden gewartet, danach mit password recovery den account wieder reaktiviert, die beiden problematischen Bestellungen unter storniert gefunden. Die Lieferadresse war allerdings wieder gelöscht. Ich habe dann VPN gestartet, Bestellung ein drittes mal abgegeben, diesmal mit meinem eigenen Namen als Lieferadresse, weil sich das Lieferdatum eh. von Freitag auf Sonnabend verschoben hat.

Bisher ist diese dritte Bestellung nicht storniert worden. Mal abwarten.

Zitat von XenTis

bei mir ebenso passiert. sehr ärgerlich für mich, da die angebote jetzt logischerweise alle vorbei bzw ausverkauft sind. bei mir wurden alle bestellugen komplett aus dem konto gelöscht und ich habe rückzahlungen auf die kreditkarte erhalten.

ist bei allen meinen bestellungen von amazon uk, deutschland, frankreich, italien passiert. ich habe mit kreditkarte bezahlt und bei mir wurde jetzt auch der bankeinzug im deutschen konto gesperrt und ich kann nur mit kreditkarte bezahlen. ein witz.

ich habe kurz den kundenservice gefragt ob man die bestellunge wiederherstellen kann. sie meinten sie ihnen wird gar nicht angezeigt, dass ich die bestellungen je aufgegeben hätte.

*sigh* Hast DU wenigstens probiert, den Bankeinzug wiederherstellen zu lassen ?
Ich bezahle eigentlich immer mit Kreditkarte, ist fuer mich ok. aber wenn dieser amazon scheiss bleibende schaeden an meinem Account hinteraesst waere das ziemlich aergerlich.

Zitat von Spiderschwein

ganz einfach Amazon Konto löschen und bei ebay bestellen

Naja, bei Amazon hatte ich jetzt 4 projektoren bestellt, Durchschnittspreis 1500 euro oder so (wie erzaehlt, 2 von denen wegen fehlern von Amazon). Aber solange die mich nicht dauerhaft von meinem Account aussperren weiss ich, dass ich die Teile relativ problemlos zurueckschicken kann. Das ist halt bei kaeufen ueber ebay oder andere Systeme immer viel nerviger. Vor allem, weil man jetzt bei Bestellungen bei amazon.com halt rueckgaberecht bis ende januar bekommt.

Wenn Amazon keine Vorteile haette waere ich schon lange nicht mehr bei denen. Die Automatisierung, die die haben ist naemlich an mehr als einer Stelle grottenschlecht.

Ok, habe mal den ersten Post umgeschrieben von Motz,Mecker,Beschwer -> Hilfestellung.

Mein Motz,Mecker,Beschwer bleibt natuerlich gleich:

- Geheime Heuristiken sind Horse Manure und resultieren in Gleichschaltung. Bloss nicht auffallen im Shopping Verhalten.

- Nette Mitarbeiter, die genauso im dunklen gehalten werden, wie Kunden sind arme Suendenboecke.

- Fachabteilungen, mit denen man nie direkt kommunizieren kann erinnern an alle arten von geheimen/Kontrollorganisationen.

Das war jetzt ziemlich komprimiert, kapiere noch nicht ganz die zusammenhaenge. Bei mir ging das Entsperren ja relativ problemlos, weiss also nicht, wie das in anderen Faellen abgeht.

Fraglich natuerlich vor allem, was passiert, wenn da wirklich mal so ein Konto gehackt wird, statt das bloss eine triviale heuristik falsch zuschlaegt, so wie bei mir.